SGC TV: Dia do Cliente reforça importância do atendimento e dos cuidados na hora da compra

O Dia do Cliente é celebrado nesta terça-feira (15). A data, marcada por promoções em diversos estabelecimentos, também chama atenção para a qualidade do atendimento e para os cuidados que o consumidor deve ter antes de fechar uma compra.

Segundo a especialista em psicologia do consumo e das vendas Sandra Viana, promoções podem estimular compras por impulso, principalmente quando criam a sensação de que uma oportunidade será perdida.

"Porque quando fala "ganhar", né, o cliente já pensa: "Nossa, é a oportunidade". Se a gente for olhar, já é um gatilho, né, que aciona ali no cliente: "Se eu perder essa oportunidade, eu não vou ter ela novamente"."

Para evitar decisões precipitadas, a orientação é conferir o preço, as condições de pagamento e verificar se o produto ou serviço realmente atende à necessidade. O Código de Defesa do Consumidor determina que informações sobre produtos e serviços sejam apresentadas de forma clara e precisa.

Atendimento influencia experiência

Além do preço, o atendimento também faz parte da experiência do consumidor. Sandra explica que existe diferença entre o cliente que compra por conveniência e aquele que mantém uma relação de fidelidade com a empresa.

"Existe duas coisas bem diferentes: aquele cliente que ele é recorrente e aquele cliente que é fidelizado, que a gente fala: "Ah, o cliente fiel". O cliente recorrente, ele só compra por conveniência, é conveniente. Agora o cliente fiel é aquele cliente que ele volta a comprar mesmo tendo outras opções."

A consumidora Valdenícia de Carvalho Vieira também considera o atendimento um fator importante na hora de escolher onde comprar.

"Atenção. Gosto mais da atenção deles. Né, de vendedor, né? Quem não gosta de ser bem atendido, né? Se eu chegar num local e eu não for bem atendida, eu já saio fora já."

Consumidor também tem direitos

Nas compras pela internet, o consumidor deve verificar informações sobre a empresa, o produto, o preço, o prazo de entrega e as condições da oferta. O Código de Defesa do Consumidor prevê ainda o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Nesses casos, o consumidor pode desistir da contratação em até sete dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço.

Já nas compras realizadas em lojas físicas, a troca por motivos como cor ou tamanho depende da política do estabelecimento. Por isso, é importante verificar as condições antes de finalizar a compra.

Outro cuidado é guardar a nota fiscal, comprovantes, anúncios e registros da negociação. Esses documentos podem ser necessários caso ocorra algum problema com a compra.

A data também reforça que a relação entre consumidor e empresa não termina no momento do pagamento. Para o consumidor, conhecer as condições da compra e os próprios direitos ajuda a tomar decisões com mais informação. Para as empresas, o atendimento e a qualidade do serviço fazem parte da relação construída com o público.

Natália Figueiredo - Portal SGC